Servicio técnico de tu equipo a domicilio
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Tipo de documento
Cédula de Ciudadanía
Cédula de Extranjería
NIT
Conoce las condiciones del servicio técnico a domicilio
Si tu equipo ingresa por garantía o Servicio Técnico se realizará un proceso de diagnóstico, reparación, actualización de software o cambio de partes; con base en la solución asociada a la falla reportada.
Acepto términos y condiciones
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Solicitud de servicio técnico
1
2
3
4
Registro y estado
de tu equipo
Dirección de
recolección
Autorización
a un tercero
Préstamo de
un equipo
Registra tu equipo
Escribe los datos de tu equipo al que estás solicitando el servicio técnico
Marca del equipo
Modelo del equipo
i
Consúltalo marcando desde tu celular *#06#, en la caja de tu equipo móvil y/o en la factura de compra de tu equipo recuerda que son 15 dígitos
Color del equipo
Recuerda que al ingresar tu equipo a Servicio Técnico, debes desactivar el patrón de bloqueo y/o desactivar Find my iPhone
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¿Qué problemas está teniendo tu equipo?
Selecciona las opciones que sean necesarias para especificar cuál es el daño o falla que presenta tu equipo actualmente
Daño externo del equipo
Problemas del sistema o software
Redes móviles y tarjeta SIM
Sonidos y vibración
Fallas o daños de los accesorios
Falla cosmética / carcaza
No enciende / No ilumina / Se apaga solo
Falla de flash
Falla de pantalla
Falla de cámara frontal / Trasera
Falla de indicador led
No carga / No dura la carga/ Se calienta
Falla de Botones Volumen / Encendido
Falla de lectura de huella
Falla de software
Falla de teclado
Teléfono Bloqueado / Código usuario
No lee memoria externa
No reconoce cable USB
Falla de configuración
No reconoce manos libres
Llamada caída o no entran / No escucha
Falla de señal o sin servicio
No reconoce SIM Card
Falla de antena
Falla de datos / WiFi
Falla de Bluetooth
Falla de altavoz
No funciona MP3
No funciona reloj o alarma
Falla de micrófono
No graba / No reproduce sonidos
No vibra
No timbra / No reproduce sonido
Batería
Audífonos
Tarjeta de memoria / Micro SD
Cargador
Manos libres
Lápiz óptico
Cable USB o datos
Manos libres Bluetooth
Ver resumen de daños
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Resumen de tus daños
Estos son los daños que seleccionaste y que se están presentando actualmente en tu equipo
Daño externo del equipo
Falla cosmética / carcaza
No enciende / No ilumina / Se apaga solo
Falla de flash
Falla de pantalla
Falla de cámara frontal / Trasera
Falla de indicador led
No carga / No dura la carga/ Se calienta
Falla de Botones Volumen / Encendido
Falla de lectura de huella
Problemas del sistema o software
Falla de software
Falla de teclado
Teléfono Bloqueado / Código usuario
No lee memoria externa
No reconoce cable USB
Falla de configuración
No reconoce manos libres
Redes móviles y tarjeta SIM
Llamada caída o no entran / No escucha
Falla de señal o sin servicio
No reconoce SIM Card
Falla de antena
Falla de datos / WiFi
Falla de Bluetooth
Sonidos y vibración
Falla de altavoz
No funciona MP3
No funciona reloj o alarma
Falla de micrófono
No graba / No reproduce sonidos
No vibra
No timbra / No reproduce sonido
Fallas o daños de los accesorios
Batería
Audífonos
Tarjeta de memoria / Micro SD
Cargador
Manos libres
Lápiz óptico
Cable USB o datos
Manos libres Bluetooth
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Observaciones Adicionales Sobre tu Equipo
Cuéntanos más acerca del equipo
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Envíanos fotografías de la condición actual del equipo u accesorio que estás reportando
Agrega máximo dos fotografías
Arrastra y suelta tus fotos aquí
Selecciona tus fotos
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¿Dónde recogemos tu equipo?
Registra los datos de la dirección y fecha dónde deseas que recojamos tu equipo
Departamento
Ciudad
Calle
Carrera
Diagonal
Transversal
Avenida
Comuna
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¿Dónde recogemos tu equipo?
Registra los datos de la dirección y fecha dónde deseas que recojamos tu equipo
Utilizar mi dirección actual
(vacío)
Otra dirección
(vacío)
Mañana
Tarde
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Servicio técnico de tu equipo a domicilio
Departamento
Ciudad
Calle
Carrera
Diagonal
Transversal
Avenida
Comuna
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Información de contacto autorizado
Escribe los datos de una tercera persona para asegurar la solicitud que se está generando
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Préstamo de un equipo
Si tienes un plan pospago activo, Movistar te presta un equipo mientras el tuyo está en revisión
¿Necesitas un equipo de préstamo?
Sí
No
Pronto nos comunicaremos contigo para brindarte más información de la fecha de entrega, recuerda cuidar el equipo que te prestamos
Acepto términos y condiciones
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Número de orden #
Daños que el quipo presenta
Daño externo del equipo
Problemas del sistema o software
Redes móviles y tarjeta SIM
Sonidos y vibración
Fallas o daños de los accesorios
Dirección de recoleccion
(vacío)
Fecha de recolección del equipo
(vacío)
Has incluido un equipo de préstamo en tu solicitud
Consulta el estado de tu solicitud
Ten en cuenta que estará visible una vez nuestro operador inicie el proceso de logística y se contacte contigo
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Estaremos contactándote para realizar el proceso de recolección de tu equipo
Tu equipo ingresa a reparación al Centro de Servicio Autorizado durante un tiempo estimado de 5 a 9 días hábiles.
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